Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo F&B 360HUB Trading & Manufacturing FZCO (sociedad de zona franca con licencia en los Emiratos Árabes Unidos, que opera bajo el nombre comercial 360 F&B HUB; «nosotros», «nos», «nuestro») recopila, usa, conserva, comparte y protege los datos personales cuando usted visita nuestro sitio web https://360hub.ae, nos envía un brief o una consulta de colaboración, se comunica con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, o nos contrata servicios de desarrollo de producto, registro, fabricación o lanzamiento al mercado.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Decreto-Ley Federal de los EAU n.º 45 de 2021 sobre la Protección de Datos Personales (PDPL) y aplicamos los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) cuando intervienen interesados europeos.

1. Datos que recopilamos

Datos que usted nos facilita mediante los formularios del sitio, WhatsApp, correo electrónico o teléfono:

nombre, empresa, marca u organización;
dirección de correo electrónico y número de teléfono / WhatsApp;
una descripción de su producto o consulta, y los datos opcionales que decida añadir (por ejemplo, mercados, volumen aproximado, periodo de lanzamiento preferido, servicios que le interesan, o si es una agencia que escribe en nombre de un cliente).

Le rogamos que no envíe recetas, fórmulas ni otros datos confidenciales a través de los formularios o por chat: una descripción es suficiente para responderle.

Datos recopilados automáticamente por el sitio web y su infraestructura:

dirección IP y región aproximada, tipo de navegador y sistema operativo, por motivos de seguridad, prevención de abusos y compatibilidad;
páginas visitadas y el enlace o la campaña que le trajo al sitio, para que su consulta llegue a la persona adecuada y podamos saber qué páginas ayudan a los visitantes. Una breve etiqueta para ello se guarda en el almacenamiento de sesión de su navegador y se borra al cerrarlo.

Datos facilitados durante una relación contractual, cuando usted pasa a ser cliente: documentos societarios (como una licencia comercial), especificaciones de producto, registros de lotes y envíos, y datos de pago para la facturación. Su alcance se define en el contrato firmado.

2. Cómo usamos su consulta

Las consultas enviadas a través de los formularios del sitio se almacenan por nosotros y se transfieren a nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) y a nuestra bandeja de mensajería, para que nuestro equipo pueda responderle por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, preparar un rango de costes y dar seguimiento a su consulta. Las llamadas a nuestro número pueden ser atendidas primero por nuestro asistente digital, que transmite su solicitud a la persona adecuada de nuestro equipo.

3. Para qué tratamos los datos

Para responder a consultas: valorar la adecuación, preparar un rango de costes o una propuesta y responderle;
Para prestar los servicios contratados: desarrollo de producto, trámites regulatorios, fabricación y trabajos de lanzamiento;
Para cumplir obligaciones legales: incluida la conservación de registros contables, los controles contra el blanqueo de capitales y las presentaciones ante autoridades regulatorias y aduaneras;
Para gestionar el negocio: facturación, conciliación de pagos y registros internos;
Para mejorar el sitio: estadísticas agregadas sobre el uso de las páginas.

4. Base jurídica

Consentimiento: cuando usted envía un formulario o acepta cualquier comunicación opcional;
Ejecución de un contrato: cuando prestamos servicios en virtud de un encargo firmado;
Interés legítimo: para registros de seguridad, prevención del fraude, seguimiento de su consulta y gestión del negocio;
Obligación legal: para el cumplimiento fiscal, aduanero y regulatorio.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales ni los compartimos con redes publicitarias o intermediarios de datos. Solo los compartimos con las partes necesarias para responderle o prestar el servicio:

Proveedores de servicios que alojan y operan nuestro sitio web, formularios, CRM, bandeja de mensajería, correo electrónico y sistemas telefónicos, en calidad de encargados del tratamiento y siguiendo nuestras instrucciones;
Socios de producción: las plantas de producción que fabrican el producto de un cliente, solo para un encargo activo y con obligaciones de confidencialidad;
Autoridades regulatorias y gubernamentales: como Dubai Municipality y otras autoridades alimentarias, la Autoridad de Alimentos y Medicamentos de Arabia Saudita (SFDA) y las autoridades aduaneras y de zonas francas, para los trámites necesarios para registrar, fabricar y exportar el producto de un cliente;
Bancos y proveedores de pago: para la facturación y la conciliación;
Asesores profesionales: auditores, abogados y contables sujetos a obligaciones de confidencialidad, solo cuando sea necesario;
Autoridades o tribunales: cuando estemos obligados por una orden legal vinculante.

Cada cliente recibe la lista pertinente de subencargados como parte de su contrato.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros sistemas y proveedores de servicios operan fuera de los EAU, incluida la Unión Europea. Cuando los datos personales se tratan fuera de los EAU o deben enviarse a otro país (por ejemplo, para un envío de exportación), nos basamos en garantías contractuales como las cláusulas contractuales tipo y transferimos únicamente lo necesario para la finalidad.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Consultas que no se convierten en un encargo: se conservan hasta 24 meses para su evaluación y seguimiento, y después se eliminan;
Registros de encargos, contratos y documentos contables: se conservan durante 7 años tras la finalización del encargo, según exige la legislación contable y fiscal de los EAU;
Registros de seguridad y de acceso: se conservan hasta 90 días y después se rotan;
Registros de autorizaciones de marketing: se conservan mientras la autorización esté vigente y durante 24 meses después de retirarla, para acreditar que se otorgó el consentimiento.

8. Sus derechos

En virtud de la PDPL y, cuando proceda, del RGPD, usted puede:

solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted;
solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
solicitar la supresión de sus datos, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de conservación;
limitar u oponerse a determinados tratamientos;
retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él;
solicitar la portabilidad de los datos que nos facilitó;
presentar una reclamación ante la Oficina de Datos de los EAU (UAE Data Office) o, si se encuentra en la UE, ante su autoridad nacional de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a hello@360hub.ae con el asunto «Solicitud de datos — [su nombre completo]». Respondemos en un plazo de 30 días.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web no utiliza cookies de publicidad, retargeting ni de seguimiento de redes sociales. Solo utiliza el almacenamiento de sesión de su navegador para recordar qué página o campaña le trajo, de modo que su consulta llegue a la persona adecuada; se borra al cerrar el navegador. Las etiquetas de verificación de buscadores son pasivas y no transmiten datos personales. Contamos las visitas con un contador sencillo propio, alojado en nuestro servidor: registra la página, el idioma, el botón utilizado y un número aleatorio por sesión, sin cookies, sin dirección IP y sin nada que le identifique. No utilizamos herramientas de analítica de terceros. Si eso cambia, actualizaremos esta Política y, cuando sea obligatorio, le pediremos antes su consentimiento.

10. Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas, no a personas menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si cree que un menor nos ha enviado datos, contáctenos y los eliminaremos.

11. Seguridad

Protegemos los datos personales con cifrado en tránsito, controles de acceso, autenticación multifactor en los sistemas del personal y registro de los accesos a información sensible. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero nuestras medidas son proporcionales a los datos que conservamos y se revisan periódicamente.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente; la fecha de «Última actualización» indicada arriba muestra la revisión más reciente. Los cambios sustanciales que afecten a sus derechos o al uso que hacemos de sus datos se publicarán de forma destacada en esta página y, si disponemos de sus datos de contacto, se le comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

13. Contacto

F&B 360HUB Trading & Manufacturing FZCO
Correo electrónico: hello@360hub.ae
Teléfono / WhatsApp: +971 4 441 5370
Dirección: Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Consulte también nuestros Términos del servicio.